Как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса?

Проводит бизнес-тренер Надежда Сотева

ДЕЙСТВУЕТ СКИДКА 5% при регистрации и заказе тренинга через сайт​

На сегодняшний день для многих компаний одной из актуальных тем является «Сервисное обслуживание клиентов», так как качество сервиса помогает лидировать компаниям на рынке товаров и услуг.

 

Цель тренинга: повышение коммуникативной компетенции сотрудников и качества обслуживания клиентов.

Аудитория: клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров, специалисты, работающие в сфере услуг.

Основные темы тренинга:

  • Как культура и качество сервиса обслуживания влияют на конкурентное преимущество компании?

  • Какими качествами важно обладать специалисту для достижения высокого клиентского сервиса?

  • Чего хотят клиенты? Поведение потребителей.

  • Как взаимодействовать с клиентом? Основные этапы консультирования.

  • Как вести с конфликтными клиентами? Алгоритм работы со «сложными» клиентами.

  • Как снять усталость и стресс? 

  • Зачем применять полученные знания и умения в практической деятельности?

 

Методы обучения: ролевые игры, упражнения, моделирование, анализ конкретных ситуаций, групповые дискуссии, работа в малых группах.

ЧТО ДАЕТ КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС?
 

Для организации:

  • формирование корпоративной культуры, ориентированной на высококачественное обслуживание клиентов и отличный сервис и, как следствие, обеспечивает гарантированный рост прибыли;

  • дает конкурентное преимущество и путь к доминированию на рынке; 

  • позволяет сформировать лояльность клиентов к бренду;

  • сокращает бюджеты на маркетинг, рекламу и PR (то есть в целом на продвижение); 

  • снижает текучесть кадров, привлекает в компанию лучших специалистов; 

  • повышает трудовую дисциплину и производительность благодаря позитивному настрою персонала; 

  • улучшает отношения в коллективе.

Для участников:

  • практическое освоение эффективных способов реагирования на поведение «сложных» клиентов разных типов;

  • практическое освоение приемов консультирования покупателей и обслуживания сомневающегося покупателя;

  • практическое освоение приемов профилактики и управления стрессом;

  • развитие сервисных компетенций;

  • усиление профессиональной уверенности.

 

Организационные моменты

Закрытые тренинги корпоративного формата проводятся на территории заказчика.

Стоимость 1 дня - 60 000 руб.

Организация тренинга для компании (зал, оборудование, питание) - по договоренности с заказчиком.

Мы с удовольствием ответим на Ваши письма: info@icbt-vrn.com

Пример идеального обслуживания клиентов: отрывок из фильма
«Завтрак у Тиффани»

Формат проведения:
корпоративный


Время проведения:
10.00 - 18.00


Место проведения:
на территории заказчика

Стоимость:

1 день - 60 000 руб.

Оплата в рассрочку:

обучение можно оплатить в рассрочку, предоставив договор и гарантийное письмо

Сертификат:

после прохождения курса выдается сертификат

ДЕЙСТВУЕТ СКИДКА 5%

при регистрации и заказе тренинга

через сайт

© 2019

Н. В. Сотева, бизнес-тренер

г. Воронеж, Московский проспект д. 26

+7 (953) 119-90-76

info@icbt-vrn.com

  • Facebook - White Circle
  • Vkontakte - White Circle
  • YouTube - Белый круг
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now